Bonjour à tous. Nous allons voir la création d’une classification de sévérité de ticket dans Openflex, une fonctionnalité incluse dans le module Support Client du logiciel.
Les étapes pour la création d’une classification de sévérité de ticket dans Openflex
Pour commencer, allez dans « accueil » (que vous trouverez tout en haut, à gauche de l’écran), puis dans le menu « configuration ». Entrez ensuite dans l’onglet « dictionnaire » et cliquez sur « classification sévérité ».
Maintenant, vous aurez des champs à remplir. Sur « pos », renseignez le positionnement de la nouvelle classification dans la liste déroulante lors de la sélection. Une fois cela fait, donnez un code pour ce type, un code qui sera différent de ceux qui existent déjà. Ensuite, saisissez le libellé de la sévérité, c’est-à-dire le nom qui apparaîtra dans la liste déroulante.
Dans le champ « use_default », mettez « 1 » si vous voulez qu’il soit le type par défaut lors de la création d’un nouveau ticket, sinon, mettez « 0 ». Pour terminer, cliquez sur « ajouter ».
Et c’est tout ! À vous de jouer maintenant ! Quant à moi, je vous retrouve pour d’autres tutos Openflex sur d’autres thèmes concernant votre gestion de stock, comptabilité, caisse et bien d’autres encore.
Un petit mot sur le module Support client
Le module Support client d’Openflex est un module helpdesk qui vous permettra de bien gérer vos relations clients. Concrètement, il permet de suivre les e-mails et les demandes des clients dans un helpdesk avec, notamment, l’ouverture de tickets. Il vous permet aussi de gérer les incidents, d’archiver les demandes et le travail de vos collaborateurs, de gérer les tickets, etc.