{"id":120,"date":"2021-06-24T14:03:21","date_gmt":"2021-06-24T12:03:21","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/?p=120"},"modified":"2021-07-16T15:36:04","modified_gmt":"2021-07-16T13:36:04","slug":"creation-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/creation-tickets\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ation de tickets dans le module Support client Openflex [Tuto vid\u00e9o]"},"content":{"rendered":"\n<p>Bonjour, encore ravie de vous retrouver dans ce nouveau tuto vid\u00e9o. Aujourd\u2019hui, nous allons vous montrer la cr\u00e9ation de tickets avec le <a href=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/support-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">module Support client<\/a> du logiciel Openflex.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La cr\u00e9ation de ticket dans le module Support client d\u2019Openflex<\/h2>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation de tickets dans le module Support client d\u2019Openflex se fait de deux mani\u00e8res&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Soit \u00e0 partir de l\u2019interface publique, m\u00eame s\u2019il est \u00e0 noter que cette mani\u00e8re est exclusivement r\u00e9serv\u00e9e aux clients. Pour cr\u00e9er un ticket, cliquez sur \u00ab&nbsp;<strong>nouveau<\/strong>&nbsp;\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"581\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/1creation-ticket-support-client-nouveau-1024x581.jpg\" alt=\"Cr\u00e9ation de tickets-interface publique\" class=\"wp-image-121\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/1creation-ticket-support-client-nouveau-1024x581.jpg 1024w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/1creation-ticket-support-client-nouveau-300x170.jpg 300w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/1creation-ticket-support-client-nouveau-768x436.jpg 768w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/1creation-ticket-support-client-nouveau.jpg 1221w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Cliquez ici pour cr\u00e9er un ticket \u00e0 partir de l\u2019interface publique<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Soit \u00e0 partir du menu \u00ab&nbsp;ticket&nbsp;\u00bb puis cliquez sur \u00ab&nbsp;<strong>nouveau ticket<\/strong>&nbsp;\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2creation-ticket-support-client-menu-ticket.jpg\" alt=\"cr\u00e9ation de ticket- menu \u00ab ticket\" class=\"wp-image-122\" width=\"838\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2creation-ticket-support-client-menu-ticket.jpg 640w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2creation-ticket-support-client-menu-ticket-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 838px) 100vw, 838px\" \/><figcaption>Entrez dans le menu \u00ab&nbsp;ticket&nbsp;\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Maintenant, vous aurez ce formulaire \u00e0 remplir. Je tiens quand m\u00eame \u00e0 noter que les champs en gras sont obligatoires.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez le champ \u00ab&nbsp;<strong>r\u00e9f\u00e9rence<\/strong>&nbsp;\u00bb qui est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9-rempli selon le mod\u00e8le de num\u00e9rotation que vous avez d\u00e9fini dans Configuration. S\u00e9lectionnez ensuite le client et le contact si cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4creation-ticket-support-client-reference.jpg\" alt=\"cr\u00e9ation de ticket- r\u00e9f\u00e9rence\" class=\"wp-image-123\" width=\"835\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4creation-ticket-support-client-reference.jpg 640w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4creation-ticket-support-client-reference-300x167.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 835px) 100vw, 835px\" \/><figcaption>La r\u00e9f\u00e9rence est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9-remplie<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ensuite, dans \u00ab&nbsp;<strong>type de demande<\/strong>&nbsp;\u00bb, choisissez parmi les types. Vous pouvez en ajouter dans types de ticket dans dictionnaire si vous le souhaitez.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/7creation-ticket-support-client-type-demande-1024x576.jpg\" alt=\"cr\u00e9ation de ticket- type de demande\" class=\"wp-image-124\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/7creation-ticket-support-client-type-demande-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/7creation-ticket-support-client-type-demande-300x169.jpg 300w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/7creation-ticket-support-client-type-demande-768x432.jpg 768w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/7creation-ticket-support-client-type-demande.jpg 1225w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Choisissez un type de demande<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Maintenant, choisissez la cat\u00e9gorie et la S\u00e9v\u00e9rit\u00e9 du ticket que vous avez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9es \u00e0 l\u2019avance dans cat\u00e9gories du ticket et Classification s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 dans dictionnaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"565\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/8creation-ticket-support-client-categorie-severite-1024x565.jpg\" alt=\"cr\u00e9ation de ticket -cat\u00e9gorie et la s\u00e9v\u00e9rit\u00e9\" class=\"wp-image-125\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/8creation-ticket-support-client-categorie-severite-1024x565.jpg 1024w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/8creation-ticket-support-client-categorie-severite-300x166.jpg 300w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/8creation-ticket-support-client-categorie-severite-768x424.jpg 768w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/8creation-ticket-support-client-categorie-severite.jpg 1214w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Choisissez la cat\u00e9gorie et la s\u00e9v\u00e9rit\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Une fois cela fait, saisissez le sujet, puis le message.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/9creation-ticket-support-client-sujet.jpg\" alt=\"cr\u00e9ation de ticket-sujet\" class=\"wp-image-126\" width=\"842\" height=\"474\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/9creation-ticket-support-client-sujet.jpg 640w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/9creation-ticket-support-client-sujet-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><figcaption>Saisissez le sujet<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi joindre des fichiers en cliquant sur \u00ab&nbsp;<strong>choisir un fichier<\/strong>&nbsp;\u00bb pour ensuite s\u00e9lectionner votre fichier et cliquer sur \u00ab&nbsp;<strong>joindre ce fichier<\/strong>&nbsp;\u00bb. Pour terminer cliquez sur \u00ab&nbsp;<strong>Nouveau ticket<\/strong>&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/11creation-ticket-support-client-joindre-fichier.jpg\" alt=\"cr\u00e9ation de ticket-fichiers joints\" class=\"wp-image-127\" width=\"842\" height=\"476\" srcset=\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/11creation-ticket-support-client-joindre-fichier.jpg 640w, https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/11creation-ticket-support-client-joindre-fichier-300x170.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><figcaption>Vous pouvez joindre \u00e0 fichier au ticket<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Et voil\u00e0, la cr\u00e9ation de tickets dans le module Support client d\u2019Openflex n\u2019a plus de secrets pour vous. Je vous retrouve la prochaine fois pour de nouveaux th\u00e8mes pour la <a href=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/achat-stock\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/achat-stock\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestion de votre stock<\/a>\u00a0, vos <a href=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/point-de-vente\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/point-de-vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">caisses<\/a>, vos <a href=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/vente-crm\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/openflex.cloud\/fr\/produit\/vente-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">factures<\/a> etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un petit mot sur le module Support client du logiciel Openflex<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce module est un type d\u2019helpdesk qui va vous permettre de g\u00e9rer vos relations avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ne pas perdre les emails et les demandes des clients par rapport \u00e0 leurs questions et leurs difficult\u00e9s, vous devriez avoir ce module.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les fonctionnalit\u00e9s du module qui s\u2019occupent de la gestion des niveaux incidents, l\u2019archivage des demandes, la gestion par tickets ainsi que la gestion d\u2019un travail collaboratif, soyez s\u00fbr de ne pas perdre les demandes de vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bonjour, encore ravie de vous retrouver dans ce nouveau tuto vid\u00e9o. 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