{"id":23,"date":"2021-06-08T07:39:13","date_gmt":"2021-06-08T05:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/?p=23"},"modified":"2021-07-19T07:14:33","modified_gmt":"2021-07-19T05:14:33","slug":"creation-classification-severite-ticket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/creation-classification-severite-ticket\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ation d\u2019une classification de s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 de ticket dans Openflex [tuto vid\u00e9o]"},"content":{"rendered":"\n

Bonjour \u00e0 tous. Nous allons voir la cr\u00e9ation d\u2019une classification de s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 de ticket dans Openflex, une fonctionnalit\u00e9 incluse dans le module Support Client<\/a> du logiciel.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Les \u00e9tapes pour la cr\u00e9ation d\u2019une classification de s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 de ticket dans Openflex<\/h2>\n\n\n\n

Pour commencer, allez dans \u00ab accueil<\/strong> \u00bb (que vous trouverez tout en haut, \u00e0 gauche de l\u2019\u00e9cran), puis dans le menu \u00ab configuration<\/strong> \u00bb. Entrez ensuite dans l\u2019onglet \u00ab dictionnaire<\/strong> \u00bb et cliquez sur \u00ab classification s\u00e9v\u00e9rit\u00e9<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"la
Entrez dans \u00ab accueil \u00bb pour commencer<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Maintenant, vous aurez des champs \u00e0 remplir. Sur \u00ab pos<\/strong> \u00bb, renseignez le positionnement de la nouvelle classification dans la liste d\u00e9roulante lors de la s\u00e9lection. Une fois cela fait, donnez un code pour ce type, un code qui sera diff\u00e9rent de ceux qui existent d\u00e9j\u00e0. Ensuite, saisissez le libell\u00e9 de la s\u00e9v\u00e9rit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire le nom qui appara\u00eetra dans la liste d\u00e9roulante.<\/p>\n\n\n\n

\"la
Ins\u00e9rez le positionnement de la classification dans la liste d\u00e9roulante<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dans le champ \u00ab use_default<\/strong> \u00bb, mettez \u00ab 1<\/strong> \u00bb si vous voulez qu\u2019il soit le type par d\u00e9faut lors de la cr\u00e9ation d\u2019un nouveau ticket, sinon, mettez \u00ab 0<\/strong> \u00bb. Pour terminer, cliquez sur \u00ab ajouter<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"cr\u00e9ation
Saisissez \u00ab 1 \u00bb sur \u00ab use_default \u00bb si vous voulez qu\u2019il soit le type par d\u00e9faut<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Et c\u2019est tout\u00a0! \u00c0 vous de jouer maintenant\u00a0! Quant \u00e0 moi, je vous retrouve pour d\u2019autres tutos Openflex\u00a0sur d\u2019autres th\u00e8mes concernant votre gestion de stock<\/a>, comptabilit\u00e9<\/a>, caisse<\/a> et bien d\u2019autres encore.<\/p>\n\n\n\n

Un petit mot sur le module Support client<\/h2>\n\n\n\n

Le module Support client<\/a> d\u2019Openflex est un module helpdesk qui vous permettra de bien g\u00e9rer vos relations clients. Concr\u00e8tement, il permet de suivre les e-mails et les demandes des clients dans un helpdesk avec, notamment, l\u2019ouverture de tickets. Il vous permet aussi de g\u00e9rer les incidents, d\u2019archiver les demandes et le travail de vos collaborateurs, de g\u00e9rer les tickets, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bonjour \u00e0 tous. Nous allons voir la cr\u00e9ation d\u2019une classification de s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 de ticket dans Openflex, une fonctionnalit\u00e9 incluse dans le module Support Client du logiciel.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":940,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7,3],"class_list":["post-23","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-utilisation","tag-module-ticketing","tag-video"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1978,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23\/revisions\/1978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}