Les configurations de base du module Support client<\/h2>\n\n\n\n
Pour commencer la configuration de ce module, allez dans \u00ab accueil<\/strong> \u00bb, puis dans l\u2019onglet \u00ab configuration<\/strong> \u00bb. Entrez dans \u00ab modules<\/strong> \u00bb, choisissez le module \u00ab Support client<\/strong> \u00bb et cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne de configuration.<\/p>\n\n\n\n Dans \u00ab mod\u00e8le de num\u00e9rotation des tickets<\/strong> \u00bb, activez l\u2019un des deux choix. Soit le mod\u00e8le \u00ab simple<\/strong> \u00bb, pour une num\u00e9rotation automatique par d\u00e9faut, soit le mod\u00e8le \u00ab universal<\/strong> \u00bb, si vous voulez personnaliser votre num\u00e9rotation. Dans le second cas, saisissez le masque sur le champ correspondant, puis cliquez sur \u00ab modifier<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Dans \u00ab param\u00e8tres de l\u2019interface publique<\/strong> \u00bb, vous pouvez activer l\u2019interface publique qui sera accessible par le client. Cette URL est affich\u00e9e en haut de l\u2019\u00e9cran. Activez \u00e9galement le champ \u00ab exiger une adresse mail existante pour la cr\u00e9ation d\u2019un ticket <\/strong>\u00bb si vous le souhaitez. Il est aussi possible d\u2019afficher les champs suppl\u00e9mentaires que vous avez cr\u00e9\u00e9s dans l\u2019onglet \u00ab attributs suppl\u00e9mentaires<\/strong> \u00bb, pour cela, activez le champ \u00ab afficher les champs extras dans l\u2019interface publique<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Dans \u00ab param\u00e8tres<\/strong> \u00bb, il est \u00e0 noter que les trois premi\u00e8res fonctionnalit\u00e9s concernent les notifications par e-mail. Vous pouvez, entre autres, limiter l\u2019affichage aux tickets assign\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisateur courant et aussi assigner automatiquement un ticket \u00e0 l\u2019utilisateur qui l\u2019a cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Maintenant, dans les \u00ab param\u00e9trages des e-mails<\/strong> \u00bb. Renseignez dans le premier champ l\u2019adresse e-mail d\u2019envoi de notifications pour les r\u00e9ponses des tickets, par exemple. Ins\u00e9rez \u00e9galement une adresse e-mail de r\u00e9ception de notifications.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez saisir un message par d\u00e9faut pour les notifications par e-mail lors des cr\u00e9ations des tickets dans l\u2019espace public. Saisissez \u00e9galement l\u2019introduction, le message, ainsi que la signature envoy\u00e9e par l\u2019e-mail.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement ajouter un texte d\u2019accueil dans l\u2019interface publique et un texte d\u2019aide \u00e0 la saisie du message. Pour la sauvegarde des configurations, cliquez sur \u00ab\u00a0enregistrer<\/strong>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est tout pour ce tuto sur la configuration du module Support client dans Openflex. N\u2019oubliez pas qu\u2019avec les modules du logiciel Openflex, il est aussi tr\u00e8s facile de g\u00e9rer vos clients, vos caisses<\/a>, vos factures<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9couvrez \u00e9galement d\u2019autres tutos vid\u00e9os Openflex :<\/p>\n\n\n\n Bienvenue dans ce nouveau tutoriel vid\u00e9o, nous allons voir la configuration du module \u00ab Support client \u00bb dans Openflex.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":940,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[28,3],"class_list":["post-269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-installation","tag-module-support-client","tag-video"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2091,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269\/revisions\/2091"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Configuration](\"https:\/\/docs.openflex.cloud\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/1support-client-rubrique-accueil.jpg\")
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Configuration \u00ab Support client \u00bb Openflex : les adresses e-mail<\/h2>\n\n\n\n
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